شرایط بازگشت و مرجوعی

در داربن رضایت شما اولویت ماست. با توجه به ماهیت محصولات غذایی، مرجوعی تنها در شرایط مشخص و طبق ضوابط زیر انجام می‌شود.

1) موارد قابل پذیرش مرجوعی

مرجوعی سفارش در یکی از حالت‌های زیر قابل بررسی است:

• آسیب‌دیدگی بسته‌بندی در زمان تحویل (پارگی کیسه، له‌شدگی شدید، نفوذ رطوبت یا نشت)
• مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده (ارسال محصول/وزن/نوع متفاوت)
• ایراد واضح و قابل استناد در محصول که در زمان تحویل قابل مشاهده باشد (مثل بوی نامتعارف ناشی از مشکل نگهداری/حمل، آلودگی مشهود و غیرمتعارف)

توجه: تشخیص نهایی امکان مرجوعی پس از بررسی توسط پشتیبانی داربن انجام می‌شود.

2) موارد غیرقابل پذیرش مرجوعی

به دلیل رعایت اصول بهداشتی و سلامت مواد غذایی، در موارد زیر امکان مرجوعی وجود ندارد:

• باز شدن پلمپ یا استفاده/مصرف شدن کالا
• آسیب یا مشکل ناشی از نگهداری نامناسب پس از تحویل (رطوبت، گرما، مجاورت با مواد بودار و…)
• تغییر نظر پس از خرید در شرایطی که کالا سالم و مطابق سفارش تحویل شده باشد
• درخواست مرجوعی بدون ارائه مدارک لازم (عکس/ویدئو و اطلاعات سفارش)

3) مهلت اعلام مرجوعی

لطفاً در صورت وجود مشکل:

• حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی داربن اطلاع دهید.
• برای بررسی سریع‌تر، عکس واضح از بسته‌بندی و برچسب کالا ارسال کنید. در صورت نیاز، ویدئوی کوتاه هم درخواست می‌شود.

4) روند ثبت درخواست مرجوعی

1. تماس با پشتیبانی / ثبت درخواست از طریق سایت یا شبکه‌های اجتماعی
2. ارسال شماره سفارش + شرح مشکل + عکس/ویدئو
3. بررسی و اعلام نتیجه توسط پشتیبانی
4. در صورت تأیید، هماهنگی برای عودت کالا یا ارسال جایگزین/عودت وجه انجام می‌شود.

5) هزینه ارسال مرجوعی

• اگر مشکل از سمت داربن باشد (مغایرت سفارش یا آسیب در ارسال)، هزینه مرجوعی بر عهده داربن است.
• اگر مرجوعی خارج از شرایط فوق باشد، هزینه‌ها طبق نظر پشتیبانی و قوانین ارسال محاسبه می‌شود.

6) عودت وجه / جایگزینی

در صورت تأیید مرجوعی، یکی از گزینه‌های زیر انجام می‌شود:

• ارسال کالای جایگزین
• عودت وجه (مطابق روش پرداخت و پس از تکمیل فرآیند بررسی/عودت)